Envíos y Devoluciones

1. Envío del producto

Cobertura de entrega

Quimera realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Para envíos especiales o fuera del país, el cliente deberá contactarnos previamente.

Procesamiento de pedidos

Una vez completada la compra en el sitio:

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes)
Quimera elegirá la paquetería por la que se realizará el envío.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son de aproximadamente 5 días naturales, pueden variar según:

La ubicación del cliente
La paquetería utilizada
Temporadas de alta demanda o causas ajenas a Quimera

Quimera no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

Costos de envío

Los gastos de envío son a cargo del comprador, estos serán:

Calculados y mostrado antes de finalizar la compra
En promociones especiales, el envío puede ser gratuito bajo las condiciones anunciadas

2. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente:

Proporcionar correctamente sus datos de envío.
Verificar que el paquete llegue en buen estado.

En caso de que el paquete presente daños visibles, se recomienda reportarlo de inmediato a la paquetería y notificar a Quimera.

3. Devoluciones

Condiciones para devoluciones

Quimera acepta devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

El producto presenta defectos de fabricación
El producto recibido es incorrecto
El producto sufrió daños durante el envío

El producto deberá:

Estar sin uso.
Conservar su empaque original.
Incluir todos sus accesorios y etiquetas.

Plazo para solicitar devolución

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Cambios de prenda

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no contar con el producto solicitado para el cambio, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

Reembolso
Cupón o saldo a favor (según acuerdo con el cliente).

Por ningún motivo, Quimera absorberá los gastos ocasionados por la devolución de una prenda para cambio de talla o de modelo.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a la medida
Productos en oferta o liquidación
Productos dañados por mal uso del cliente

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado. El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pago, el tiempo de respuesta mínimo es de 15 días hábiles.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Quimera.

7. Costos de devolución

Todos los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Si el error es atribuible a Quimera, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por la empresa, aplica sólo en defectos de fabricación, no aplica en cambios de tallas.